Iedereen zegt het, maar bijna niemand doet het
Techniek eerst, klant later
Monteurs, engineers en projectleiders zijn gewend om problemen op te lossen. Dat is hun kracht – maar ook hun valkuil. Ze denken in techniek, specificaties en systemen. Niet in klantbeleving, proces of waarde. Daardoor wordt er snel geschakeld, maar vaak te weinig doorgevraagd: wat wil de klant nou écht bereiken?
Zo doen we het altijd
In veel bedrijven heerst een cultuur van ‘aanpakken en doorgaan’. Men is trots op het vakmanschap en het geleverde werk, maar er is weinig ruimte voor reflectie. Tijd nemen om te luisteren, evalueren of verbeteren voelt als een luxe. En dus blijft het bij de bekende manier of werkwijze, ook al sluit die niet meer aan bij de veranderende klantverwachtingen.
De valkuil van interne focus
Bedrijven praten graag over interne zaken: planning, bezetting, marges. Logisch, maar zo raak je langzaam los van wat de klant waardevol vindt. De organisatie wordt ingericht op efficiëntie in plaats van op relevantie.
Van uitvoerder naar partner
Echte klantgerichtheid vraagt een andere mindset.
Niet: Wat moeten we leveren?
Maar: Welke waarde willen we toevoegen?
Dat betekent luisteren, meedenken en soms zelfs durven tegenspreken. Alleen dan verschuif je van uitvoerder naar partner – en bouw je aan duurzame relaties.
Klantgerichtheid is een houding
De klant centraal zetten is geen marketingactie of eenmalig (verbeter)project. Het is een houding. Een manier van denken en doen.
Wie écht klantgericht wil werken, moet durven loslaten wat altijd goed werkte – en opnieuw leren kijken door de ogen van de klant.